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電商莫做自己的掘墓人

    孫春艷

    最近,“紐交所最年輕的CEO”陳歐麻煩纏身,5月底聚美優品以30億美元身價剛剛美國上市歸來、正意氣風發之時卻遭遇當頭棒喝――7月28日聚美優品等電商平臺被媒體曝出涉嫌知假售假:一家名為“?鵬恒業”的聚美優品供貨商,所提供的國際品牌授權書、海關報稅單均系偽造。

    諷刺的是,“?鵬恒業”這一小角色,牽動的不僅是一直倡導“真品聯盟”的聚美優品,京東、亞馬遜中國、1號店、國美在線、走秀網等一批知名電商平臺赫然出現在它的供貨名單當中。

    多次被指“知假售假”的部分電商們,這一次被媒體暗訪當場抓住把柄,假貨這一電商“業內公開的秘密”,此次完全曝光于鎂光燈下。于是,電商們擅長的公關大戰再次上演:陳歐大怒,高調宣布要跺掉奢侈品版塊;京東立即關閉售假的商家店鋪;國美在線聲稱沒有查到與“?鵬恒業”業務往來。應對之舉雖有不同,但有一點相同,即對售假并不知情,責任歸咎于第三方平臺對自己的欺瞞。要說不知情和被欺瞞,飽受假貨之苦的消費者們肯定更是被害的主角。

    顯然,消費者對這種拙劣的演技并不買賬――消費者信任驟降,聚美優品股價下跌10%,幾家涉假電商的網上交易量明顯下滑。這讓人不禁聯想到最近受福喜事件重創的麥當勞們“門前冷落車馬稀”的尷尬。在高利潤與高回報面前,這些企業決策者們選擇了“睜一只眼閉一只眼”地在辦公室點起雪茄規劃宏偉藍圖,而非徹查與自身利益休戚相關的供應鏈漏洞。

    當出現問題時,一句砍掉供貨商就想敷衍了事是說不過去的。一些專家建言,目前提高售假賠償成本是解決問題的關鍵,也有人建議加強對互聯網電商的產品監管。中國電子商務已經發展了十幾年,當很多人不得不將網購商品和假貨畫等號時,中國電商行業是該思考企業良知和經營本質了。

    這些年我們看慣了互聯網企業的浮浮沉沉,誰創業了,誰融資了,誰盈利了,誰IPO了,誰虧損了,誰死掉了。但在這個各領風騷三五年的年輕電商行當里,似乎一直在跑偏,沒有人真正回歸和探討企業經營本質。知名管理學家陳春花《經營的本質》一書,直擊經營本質四要素:持續關注顧客價值、非常精密的執行合理成本、非常嚴格的控制有效規模、具有人性關懷的贏利。觀照此次電商“假貨門”,被基業常青企業奉為圭臬的此經營四要素,實是革新除弊的良方。

    經營本質可以稱得上企業發展的靈魂,現在,一些知假售假的電商們,就如一群沒有靈魂的軀殼在集體狂奔。在世界都為之側目的中國互聯網發展速度之下,有些電商們仍跳不出行業潛規則,做自己的掘墓人,令人遺憾。對這個行業來說,今后比利潤比速度比IPO更重要的還是,讓經營本質這一靈魂重新附著和回歸身體。

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