中國聯通被爆攜號轉網困難,回應稱:立即展開調查,進行全面整改

1評論 2021-09-16 17:01:58

  藍鯨TMT頻道9月16日訊,據央視報道,最近湖南長沙有不少聯通用戶反映,在辦理攜號轉網的過程中遭遇各種障礙,攜號轉網困難重重。對此,中國聯通發布聲明稱,立即展開深入調查,進行全面整改。

  據央視報道,有長沙聯通用戶表示,長沙有 5 個指定辦理攜號轉網的營業廳,辦理需要預約取號,但營業廳預約時始終沒號,無法辦理。同時,該用戶還收到聯通發布的短信提示,顯示還有套餐合約尚未完結,不能辦理攜號轉網服務。

  中國聯通在聲明中表示,長沙聯通推出攜號轉網線上預約取號辦理,旨在減少營業廳人員聚集,縮短客戶現場排隊時間。但是,相關業務流程沒有隨著疫情變化及時調整,未及時取消線上預約取號規定,給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題,長沙聯通立即結合實際情況進行整改,目前,客戶辦理攜號轉網無需預約取號,所有攜號轉網問題“一站式”解決。

  2019年,工信部印發《攜號轉網服務管理規定》,規定自2019年12月1日起施行。規定要求電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中,不得為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案,不得采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量等。但此后,各地仍有不少消費者反應攜號轉網時遇到困難。

  工信部通告2021年第二季度電信服務有關情況顯示,第二季度,對存在攜號轉網服務問題的企業,下達責令整改通知16件次,約談提醒30件次。

【來源:藍鯨財經 (責任編輯:Robot RF13015)

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