首旅集團旗下“環球影城”員工偷拍女游客裙底被拘 一線運營人員聘用標準引發質疑

1評論 2021-09-29 21:03:00

  中國網財經9月29日訊(記者 賈玉靜)正式開園僅數日,“新晉流量入口”北京環球影城就因一起“員工偷拍女性游客裙底事件”陷入輿論漩渦。據網友爆料,9月23日,其與朋友在北京環球影城游玩時,被疑似環球影城工作人員猥褻偷拍,報警后更意外發現,違法行為人并非初犯,其手機里還存有多位女性游客的裙底照片。

  事件曝光后,北京環球度假區9月26日在其官微發布致歉聲明,稱對于游客在園區游覽時遭遇偷拍,感到非常震驚和憤怒,已做出即刻終止與涉事員工勞動合同的決定,立即予以辭退。環球度假區承諾,將引以為戒,積極強化園區安保及運營工作,堅決防止類似事件發生,確保游客在環球度假區擁有安全的體驗。

  公開資料顯示,北京環球度假區由北京國際度假區有限公司開發、建設、運營。據天眼查信息,北京國際度假區有限公司系北京首寰文化旅游投資有限公司(持股70%)和環球北京業主控股有限責任公司(持股30%)共同出資成立。而首寰文旅系北京首都旅游集團有限責任公司控股子公司。

  開園數日頻引輿論熱議

  從2001年簽署合作意向書,到2014年項目正式獲批,再到2021年落成開園,北京環球影城的籌備過程整整用了20年。

  作為全球第五家、中國第一家環球影城主題樂園,北京環球影城實謂萬眾矚目,內測期間就已“刷屏”各大社交平臺,以數萬計游玩攻略輕松解鎖了旅游行業被疫情壓抑的“流量密碼”。據攜程發布的《2021年中秋假期旅游數據報告》顯示,全國黑馬周邊游景區中北京環球度假區位居第一,北京也因此上榜全國熱門周邊游Top 10。

  正式開園后,北京環球影城的熱度更是高居不下。一方面,門票訂單不斷刷新峰值,部分節點早已一票難求,另一方便,快速涌入的游客也給園區運營、接待能力帶來考驗。

  9月14日,環球影城門票正式開售,其飛豬平臺官方旗艦店售出的“環球優速通”就出現大規模被取消訂單的情況。對此,“北京環球度假區”當晚發布聲明稱,由于系統在線訪問量巨大、訂單量峰值不斷刷新,購票系統在獲取產品庫存進行同步時出現異常,導致訂單確認出現問題!皩τ谶@一情況帶來的不便,我們致以誠摯的歉意!

  與此同時,環球影城也因秩序問題遭到輿論質疑。9月23日,兩名女性游客在和網紅IP威震天合影時,因為插隊問題發生爭執。據目擊者回憶,矛盾起因系園區IP角色輪換,部分排在隊伍前方的游客一直在等待威震天,導致進度緩慢,引發后方游客不滿,于是后方游客就帶頭排成了兩隊。而威震天出場后,前方等待游客和后方排隊游客同時上場,故引起爭執。該目擊者認為,矛盾核心系工作人員疏于管理,沒能有效協調、處理不文明行為導致。對此,景區回應“威震天每天出場約3-5次,游客可確定好其出場時間再排隊合影”。

  9月25日,“員工偷拍女性游客裙底”一事再次將環球影城推至輿論風口。根據網友爆料,其與朋友在北京環球影城觀看花車游行時,被疑似園區工作人員“掀裙邊偷拍裙底”。報警后更得知,違法行為人并非初犯,其手機里還存有多位女性游客的裙底照片。事件曝光次日,北京環球度假區承認違法行為人系其員工,稱已做出即刻終止與涉事員工勞動合同的決定,立即予以辭退。隨后,北京市公安局通州分局發布情況通報,稱已查獲違法行為人肖某某,并依法處以行政拘留十日的處罰。

  對此,北京市岳成律師事務所律師郭永發分析稱,根據法律規定,環球影城作為向消費者提供商品及服務的經營者,應當對消費者盡到安全保障義務。因此,對于此次員工偷拍游客事件,環球影城是否承擔責任的關鍵就在于能否以員工偷拍游客的違法行為直接認定環球影城未盡到安全保障義務。

  “根據當前司法實踐對安全保障義務的認定標準及員工實施違法行為的不可預見性,僅就目前情況很難認定環球影城存在過錯,從而需要承擔何種責任!惫腊l認為,環球影城辭退違法員工是為了減小輿論影響,同時也是行使用人單位的權利。該事件中,實施違法行為的是該員工,環球影城是否需要承擔法律責任目前仍缺乏事實和法律依據;如果需要,是否辭退員工并不影響責任承擔。

  一線運營聘任標準引質疑

  談及環球影城近期發生的多起負面輿論事件,香頌資本執行董事沈萌認為,這都反映出當前社會上部分人的心態和道德都出現明顯的滑坡,缺乏必要的教養和素質,不僅影響了其他人的感受、還造成整個社會為此浪費資源。沈萌表示,環球影城員工偷拍事件暴露出主要問題在于人而非企業,畢竟企業無法對員工進行道德審查,但及時對相關人員進行處理并表示歉意,已經體現了企業對社會和受害人的最大尊重和誠意。

  但網友對此卻有不同看法,有評論認為,員工偷拍事件發生后,園區未第一時間對受害游客進行慰問、致歉,說明管理方面處理不當。此外,也有評論指出,環球影城員工入職門檻較低、素質參差不齊才是問題關鍵。

  據北京環球度假區官網職位動態,迎賓員、保安員等一線運營人員教育背景僅要求“初中或同等以上學歷”,職位概要顯示該崗位“應以積極和友好的態度接待游客及與游客互動及團隊成員”、“負責北京環球度假區游客、員工和公司資產的安全”,即便是賓客服務領班,即負責主題公園、城市大道、體驗團隊和整個度假區酒店的一線管理代表,教育水平也僅要求“高中或普通教育及以上學歷”。

  此前有媒體報道,在北京環球影城,最普通的一線運營人員,工資均為稅前4500元/月,扣完五險一金,到手工資3500元左右。這包括餐廳服務員、娛樂護行員、活動導覽、各個區域運營員、零售運營銷售助理等等,如果需要住員工宿舍,每個月還要扣除600元住宿費,最終到手2900元。相比之下,領班的工資則會高一些,據園區工作人員透露,負責帶領VIP客戶游覽的導覽員,月薪在5100元左右,更高一級別的,月薪約6600元。

  “一線運營崗位工作強度大,工資低,因此人員流動率非常高!绷頁浑x職員工透露,很多接受了完整培訓,熟悉電影IP的員工離職后,留下的員工會承擔更大的工作量和工作壓力,而后來的員工也可能會匆匆上任,這很有可能造成服務水平的下降,游客們在社交網絡上的吐槽,也因此變得不足為奇。

  除了服務爭議,環球影城的管理缺位還體現員工投機倒把上。9月29日,北京市公安局通報了兩起倒賣環球度假區入園憑證的典型案例,其中涉及環球影城員工對外售票。根據通報,今年9月,張某鶴(黃牛)以每張400元的價格從環球影城員工王某辰、林某寧、高某、陳某鳳、才某涵等5人處購買了多張環球度假區入園憑證,并以每張千余元的價格進行倒賣,后被民警查獲。今年8月,(黃牛)魏某某伙同杜某某以每張1000元左右價格從彭某、范某某、吳某某處購買10張環球度假區入園憑證,后以每張2000元至5000元價格進行高價倒賣。

  如今,北京環球影城雖已正式開園,但其熱度仍絲毫不減。據百度發布的十一熱搜大數據顯示,北京成今年十一最熱旅游目的地,北京環球影城熱度更激增636%。中國網財經搜索發現,目前,環球影城國慶節期間1號至5號的門票已全部售罄,6號、7號的門票也顯示庫存緊張。而此前已有報告評估,十一假期來北京環球影城打卡的游客,人均消費約達3300元。

  接下來,環球影城作為北京文化形象的新名片,將如何在釋放動能與管理增效間尋求平衡,中國網財經記者將持續關注。

【來源:中國網財經 (責任編輯:Robot RF13015)

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