返回首頁3·15宣傳片啟動儀式維權人物網友投訴

焦點關注

歷年3·15晚會曝光的產品都會引發A股市場相關行業的普跌。今年的3·15晚會于上周五舉行,央視對九類“產品”進行了重點曝光。目前已有4家上市公司急發公告“撇清關系”。[全文]

315消費者權益保護日

國際消費者權益日

每年的3月15日是“國際消費者權益日”。這一國際日最先由國際消費者聯盟組織于1983年確定,以擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內更好地保護消費者權益。

315貢獻獎人選征集令

他們,身份平凡,卻堅守消費者的公共權利;他們,力量微薄,卻憑一己之力推動著消費環境的改善;雖然,進程艱難,但他們不屈不撓,散發著巨大的正能量。他們,是我們共同的驕傲!央視3·15晚會尋找“3·15特別貢獻獎”人選啦![全文]

征集消費維權線索

您可以通過添加315官方微信“CCTV3·15”或掃描以上二維碼,與央視315成為微信好友,隨時隨地拿起手機,直接留言或發送圖片和視頻,您也可以Email到“12315@qq.com”并在“郵件標題中”注明您要投訴的內容,以及留下您的聯系方式,以便我們記錄。

曝光臺

高鴻股份惡意開發“大唐神器”
大唐高鴻開發“神器”竊取隱私

央視曝光高鴻股份存在問題。高鴻股份是由大唐電信科技產業集團整合了集團內多年積累的數據產業技術、產品和資源組建的高新技術企業。主要從事數據通信領域產品、業務和整體解決方案的提供、行業信息化客戶信息系統解決方案的提供。[詳細]

嬰幼兒奶粉中魚肝油竟是藥品
康恩貝旗下品牌嬰幼兒魚肝油是藥品

晚會曝光稱,君寶康等不良商家生產的嬰幼兒奶粉中魚肝油竟是藥品。浙江、廣東、山東的生產經營者透露,他們是通過打擦邊球,套用標準來逃避監管,違規生產成嬰幼兒食品。一些生產者甚至都知道,自己生產的產品含量已經超標,超過國家規定兒童正常攝入量的標準。[詳細]

尼康驚現黑斑門
尼康驚現“黑斑門” 稱因為霧霾

晚會曝光了尼康相機質量存在問題。尼康D600相機號稱高畫質、全畫幅,價格高達上萬元,拍出的照片卻出現很多黑色斑點,多次返修仍然反復出現。面對用戶們的質疑,尼康公司再三拒絕退換,并把責任推給了霧霾,甚至要求用戶拍攝照片時鏡頭不能朝上。[詳細]

文字實錄

315宣傳片

啟動儀式

3月4日,中央電視臺2013年3·15晚會暨“3·15在行動”系列活動啟動儀式在中國網絡電視臺舉行。啟動儀式上透露,今年晚會權威發布內容與專題片緊密結合,著重突出民生范疇的內容發布,包括與百姓生活密切相關的政策信息、規章制度等等。同時,3·15晚會上還設立了“政府在行動”環節,借此傳遞政府整治市場秩序的決心和力度,也讓百姓們看到了國家對消費者權益的高度重視與保護,政府在這一年又在哪些領域帶來了哪些重大改變。

文字實錄

  主持人:

  尊敬的各位領導、各位來賓,以及新聞界同仁、各位網友:

  大家下午好!這里是中國網絡電視臺,今天我們在這里舉行中央電視臺2014年3·15晚會暨3·15在行動系列活動的啟動儀式,我是今天活動的主持人陳偉鴻。今天應該說是一個好日子,對于生活在北京的朋友來說,當你推開窗可以呼吸到清新的空氣,當你打開門可以看到湛藍的天空,但連續6天的霧霾散去的時候,每個人心中涌起一份溫暖的幸福感。

  對于關注3·15行動的每個人來說,大家心中有同樣的感受,在過去24年當中,我們一直在為一種幸福而共同努力,那就是要讓我們消費者可以擁有一個更加晴朗的消費空間。今天,2014年,讓我們一起在這里見證它的又一次新的出發。

  非常高興我們請到了很多的嘉賓,跟我們來共同關注這次的重要出發,馬上我來為大家一一地做一個介紹。

  今天光臨啟動儀式的有:中央電視臺財經頻道總監郭振璽先生,中國網絡電視臺副總經理羅琴女士,《中國消費者報》社長白京華女士,國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長黃建華先生,中國消費者協會副秘書長劉敏先生,中央電視臺財經頻道副總監韓青女士,2014年3·15晚會制片人尹文先生、哈聰先生,2014年3·15晚會總導演史亞東先生。

  參加今天啟動儀式的網絡媒體嘉賓有:搜狐公司高級副總裁方剛先生,新浪網副總編輯鄧慶旭先生,騰訊公司公關策劃總監何華峰先生。

  另外,還有近30家來自中央和地方的媒體代表朋友出席活動,歡迎各位嘉賓。

  從24年前的3月15日那天開始,每一年的這一天成為我們消費者共同期待一場維權的公益盛宴,應該說3·15的心跳、腳步,跟我們每個人越發息息相關,在過去24年努力當中,我們收獲了什么,我們還期待什么,我想在今天啟動儀式的一開始,讓我們把第一時間留給郭振璽先生,掌聲歡迎郭振璽總監。

  郭振璽:

  各位嘉賓,各位網友,大家下午好,大家知道,一提起3·15,大家就會想到很多消費者的權益被侵犯的一些案例,可能心情會比較沉重,就像前幾天,面對北京的霧霾天氣一樣。當然一提起3·15晚會,大家也知道在大家的共同努力之下,我們一直在千方百計地積極地建設性地推動有關維護消費者合法權益的制度建設,一直是替消費者說話,幫消費者解氣,所以一提起3·15晚會,也可能像大家看到今天的春雨抵擋霧霾之后滿園清新的天氣一樣,心情格外好起來。在政府有關部門大力支持之下,在社會各界參與支持之下,特別是我們的廣大消費者,我們的各大媒體,我們24年以來,3·15晚會一直在做著完善市場的這樣一個制度建設,讓消費者的合法權益得到更好的保護,這樣一個工作,其實大家知道,24年以來,我們在3·15晚會上,曝光過很多典型的案例,如果大家把這些典型案例連接起來,串聯起來,您會發現,也是中國的消費者權益保護有關制度建設變化的一個歷史,比如說在1993年制定的消費者權益保護法當中,第49條有個規定,規定假一賠一,買到假的東西消費者要獲得賠償,這個也是一個對消費者來講,非常有意義的。1997年3·15晚會也見證了全國第一例消費者的精神賠償的案例,推動了全社會對有關精神賠償的關注。今年的3·15,即將實施新的消費者權益保護法,在新的消費者權益保護法當中,把假一賠一這個處罰提高了假一賠三,更好地更進一步地保護消費者的合法權益。

  大家也知道,2007年,我們也曝光了明星代言減肥產品這樣一個案例,這次新的消法當中明確規定,個人代言虛假廣告、虛假宣傳,造成消費者侵犯的,應當與提供該產品或者服務的經營者承擔連帶責任。2008年以來,我們每年的3·15晚會,都會對信息安全給予特別的關注,包括垃圾短信,包括各種各樣的網絡上的侵犯消費者權益的個案。關于這塊,大家也知道,2009年個人信息安全,就寫入了刑法,在這次的新的消法當中,也明確規定,經營者收集消費者個人信息,必須嚴格保密,不得泄漏出售,或者非法向他人提供,未經消費者同意,不得向其發送商業信息。

  我只是舉了這么幾個案例和幾個相應條款相對應,當然不能說這些案例完全就這些案例推動了這樣一些消法條款的變化,但是大家也從中能看出來,我們20多年以來,我們關注的就是消費者所關注的一些重點的消費領域,也是消費者容易受到侵害的一些方方面面的事情。比如說,過去我們是食物消費居多,我剛才也講了,2008年以來,我們對信息安全等等給予了特別的關注,都是不斷地在跟蹤消費的熱點、消費的敏感的領域,由此不斷地來推動有關保護消費者權益的法規和制度的建設,推動市場的公平交易的建設。

  當然我們也知道,現在中國的經濟結構,正在發生著革命性的變化,消費領域也正在出現著很多新的業態、新的渠道,當然與之相伴的,也會有些新的侵犯消費者的情況出現。但是不管怎么樣,我們都將一如既往地在追蹤消費者權益保護的熱點領域、敏感領域和前沿的領域,和大家一起共同地來不斷地推動和完善消費者權益的保護。借這個機會,我也代表財經頻道特別地感謝我們社會各界的大力支持,大家也知道,每年都有十幾個部委一塊來參與作為我們3·15晚會的主辦單位,我們媒體每年到3·15前后,也都積極地行動起來,當然我們的消費者更是我們消費者維權的最中堅的力量,只有廣大的消費者積極地行動起來,維護自己的權益,我們才能更好地更深層次地推動我們的制度建設和公平的消費。

  過去,我們3·15晚會主題每年不一樣,我們緊緊圍繞著誠信、公平交易、公平正義等等這樣一些主題來推動,今年我們的主題是讓消費更有尊嚴,大家注意到,有誠信,有公平、正義到尊嚴,又上了一個層次,這也是我們對3·15晚會價值和作用的一次系統的梳理。我們維護消費者合法權益的一個最高的目標,就是讓消費者能夠在生活當中、在消費當中,能夠更有尊嚴,如果說公平交易,是一個最基本的準則,是一個最基本的層次,那么讓消費者能夠在消費當中更有尊嚴,應該是更高一點目標,當然我們也知道,要實現這樣一個目標,也是一個持續不斷地過程,可能還需要我們再努力24年,當然我們也希望在某一天,可能不需要3·15晚會了,那一天可能來得會更美好,謝謝大家,讓我們共同努力。

  主持人:

  說實話,今天當我們提到3·15這幾個字的時候,你會覺得它不是一個冷冰冰的數字,它透著一種溫暖和親切感,用郭總的話來說,恐怕因為3·15總是在替消費者說話,替消費者解氣。如果你仔細梳理和回顧這24年來我們3·15晚會的腳步,你就會發現,它其實和我們消費維權腳步息息相關,相互促進,在這樣的歷程當中,我們也得到了很多政府部門和相關機構的大力支持和關注,今天非常高興我們也請到了黃建華局長,接下來我們就熱烈地掌聲有請國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長黃建華先生為我們來致辭,有請。

  黃建華:

  尊敬的各位來賓、廣大的網友朋友們,大家下午好。

  中央電視臺推出3·15晚會,從1991年開始,到今年,2014年,已經是24個年頭了,3·15晚會在社會上的影響越來越大,正是有了央視的3·15晚會,使中國的廣大消費者更加熟悉、了解消費者權益保護法。同時,拿消費者權益保護法作為武器,來維護自身的權利。也正是由于央視3·15晚會的推出,使3·15國際消費者權益日在中國落了地,成為中國廣大消費者的節日。那么今年的3·15,有不同的意義,今年是消費者權益保護法實施20周年,也是新修改后的消費者權益保護法實施之日,3月15日。新修改后的消費者權益保護法,在加強社會誠信體系建設,充實和細化消費者權益,強化經營者的責任與義務,規范網絡購物等新的消費方式,充分發揮消費者協會的作用,進一步強化行政部門的監管職責,等多個方面,對消法進行了修改和完善。新修改后的消費者權益保護法,把中國的消費者權益保護制度大大向前推了一步,我們開展了大規模的宣傳,比如說參加全國人大新聞局一系列的新聞媒體的見面會,新聞發布會。中國政府網做了在線訪談節目,比如說我們開展大規模的培訓,總局召開了全系統的電視電話會,這個一直開到基層工商所,我們請人大法規委副主任習對現場進行講解,同時把分管各省的副局長,消保處長,消協的秘書長,全體拉到北京來,進行專門的培訓,同時我們要求各地對于市場經營主體進行培訓,讓他們首先知道這法,才會遵守這法。

  第三個部分,就是有關的配套的這種規章制度,我們總局在近期,連續出臺了三個有關消費者權益保護方面的規章制度,一個是工商行政管理部門處理消費者投訴的辦法,加強抽查檢驗辦法,還有一個大家比較關心的網絡交易管理辦法,對于消法的實施制定了具體的操作層面的規章制度,為消法實施奠定更好的基礎。

  我們工商部門,一直把3·15晚會視作為消法普及宣傳的一個重要平臺,同時,也是一個正能量的傳播平臺,我們工商部門作為主幫部門之一,將一如既往和中央電視臺有關的參與部門,共同來做好有關宣傳普及消費者權益保護法的工作,來共同提升消費維權的水平,讓消費者更加有尊嚴。最后預祝2014年中央電視臺3·15晚會暨3·15行動在活動取得圓滿成功,謝謝大家。

  主持人:

  謝謝黃建華先生,也謝謝大家在24年時間里,和我們風雨兼程,回望24年的3·15晚會歷程,我們很清晰看到有一個身影一直跟我們相伴,那就是中國消費者協會。今年的3月15日,新的消法的正式實施也會賦予我們的消協更多的一份職責,這些改變將會以什么樣的方式出現在人們的生活當中呢,我們接下來請出的中國消費者協會的劉敏先生為我們來致辭,掌聲歡迎。

  劉敏:

  各位嘉賓,各位網友,大家好,非常榮幸今天有機會在這里頭一起參加3·15晚會暨3·15在行動的啟動儀式,剛才幾位嘉賓也說了,我們今天又面臨了一個新的消費者的節日,即將啟動,從24年的歷史上已經證明了,3·15晚會和3·15在行動,對于助推消費維權,助推消費者維權組織的發展,起到關鍵的促進作用。中國消費者協會,時時刻刻要把維護消費者權益,這件事作為他的第一職責。在履行新消法的時候,在今年正好是新消法的實施,既賦予了消費者更多的新的權利,同時也賦予了社會各方共同維護消費者權益的職責。中國消費者協會,作為消費者的組織,將全力以赴做好維權的工作。一方面來講,我們目前正在全國開展培訓提高消費維權組織的能力和水平,以更好地維護消費者的權益。第二來講,我們在進行大力地宣傳,向經營者開展宣傳,同時也向消費者開展宣傳,使經營者更加自覺地履行他的義務,使消費者們更加明確地履行他的權利。第三點,我們根據新消法賦予新的職責,無論是公益訴訟,還是創造創立文明、健康、綠色、環保的這種職能,這種理念,我們正在不斷地進行宣傳教育,消費維權、消費指導等各項工作,同時對我們投訴平臺進行整合,對我們投訴指導守則,進行修改,下一步我們想中小企業在媒體以及廣大社會關注下,在政府和黨委的支持下,一定會認真地履行好自己的職責,使消費者更有尊嚴。

  在這里預祝晚會取得成功,謝謝大家。

  主持人:

  謝謝劉敏先生。其實從前些年開始,我們3·15晚會和在行動已經和媒體有了更加密切的合作,在不久之前,我們中央電視臺財經頻道制作了一檔節目,我們在這個平臺上,正式點贊的過程,在傳播正能量宏圖當中,我們新媒體正在發揮著越來越重要的作用,那么今天也有幾家網絡媒體的負責人來到了現場,我們一一來聽一聽他們的心聲,首先我們請出的是搜狐公司的高級總裁方剛先生,有請。

  方剛:

  尊敬的各位領導、嘉賓,還有CCTV的網友們,大家下午好,我很榮幸代表搜狐公司參加今年的央視的3·15晚會的啟動儀式,央視的3·15晚會一直是億萬消費者信賴的輿論陣地,它現在將單純的數字,變成中國消費者維權的一個代名詞了,搜狐作為央視財經頻道的戰略合作伙伴,多年一直與3·15晚會保持密切合作,3·15在網絡宣傳的重要陣地和推廣平臺。去年央視3·15晚會和搜狐新聞客戶端合作之后,首次試水移動互聯網,獲得網友的反饋,今年還會繼續帶來全新移動互聯網的體驗。目前搜狐新聞的客戶端我們在裝機量超過1.85億,活躍用戶超過7000萬,搜狐新聞客戶端首創自媒體的模式,如今發展成為擁有音頻、視頻、語音活動的平臺,其中央視的財經是一個我們其中一個重要的媒體,我們馬上會在搜狐新聞客戶和央視財經客戶端一起聯合發起消費維權成本大調查,這么一個手機的調查活動,我們將會讓千萬網友更加方便快捷通過手機端參與,還能商船自己的維權信息,為晚會提供更多的消費者線索,同時我們將利用艘素公司豐富的產品資源為3·15提供更加完備的宣傳保障。

  就在前天,搜狐公司剛剛渡過了自己的16歲生日,在這16年中,誠信一直是搜狐價值觀中的第一信念,多年來,與央視3·15晚會的合作,更是讓搜狐的誠信理念得到了更好的展現和延伸,搜狐公司將一如既往地與央視財經頻道密切合作,以更新的產品,更豐富的資源,為央視3·15晚會鋪就更加寬廣的舞臺,最后祝央視3·15晚會啟動儀式,以及3·15晚會成功。謝謝。

  主持人:

  謝謝方剛先生,非常有個性的裝束,代表網絡的新特點。其實在3·15這樣一個公益平臺上,來自各方的力量,各具特色的方式,共同在打造著一件事那就是為消費者維護自身的合法權益,其實在這樣一個大平臺上,來自于電視每臺和網絡媒體的協調互動,已經讓今天的3·15呈現出了越來越大的影響力。接下來我們請出下面這位來賓,來自新浪網,讓我們掌聲歡迎新浪網的副總編輯鄧慶旭先生,有請。

  鄧慶旭:

  上臺特別緊張,每年都辦,都在這個地方,不知道說什么了,我就想說一句話,什么時候這個晚會不辦了,我們的消費環境就好了。第二個就是我們的消費環境確實還是很悲哀的,很大程度上,晚會成了3·15一個象征,一個媒體承擔這么大的責任。第三句話,方剛剛下去,也做了好多廣告,我上來不說廣告業不好意思下去,說這個平臺,就新浪微博,人數眾多,我也不說意思說數字,非常大,媒體還需要努力,現在消費環境越來越復雜了,現在比原來打車都難了,這種新型消費環境,給我們新的消費環境維護提出更高的要求。最后一個,我覺得主題特別好,這是多年來,我們終于非常振奮地說了一句,我們最簡單的心聲,讓我們消費得有尊嚴,同時我們又提了一個最美好的愿望,也是最簡單的愿望,就是讓我們能有笑容,我們這個笑容,還有就是大家都笑,才是真的笑,我們不僅消費者要笑,商家也要笑,商家今天做了不好的事情,今天笑了,明天就得哭也不行,媒體一起努力,營造一個更好的法制環境,讓商家也笑到最后,消費者也笑到最后,同時我作為一個普通的人,我也要講一下我的心聲,我們作為央視的合作伙伴,讓我們也笑到最后,謝謝大家。

  主持人:

  謝謝鄧慶旭先生,你也是笑著離開的,其他嘉賓恐怕都是做好了精心的準備,才來到臺上談的,但是每次鄧先生說我不知道說什么的時候我往往發現他說的每一句似乎都打動我們現場很多的人,而且他是一個心地善良的人,幫自己做了廣告以后,也幫著即將出場的何華峰他們公司也做了廣告,打車廣告出現了,各種植入都是如此神不知鬼不覺,我其實還可以再做一下廣告,移動互聯網金融放心胃癌,很多銀行卡關聯到這個網站,到那個網站,如果網絡平臺很輕易讓我們舉報,是不是各家公司拿出一些舉措呢?掌聲歡迎來自騰訊公司的公關策劃總監何華峰先生,有請。

  何華峰:

  尊敬的郭主任,各位領導,各位媒體同仁,非常榮幸能夠代表騰訊公司來參加今天的啟動儀式。因為現在央視的3·15晚會,其實是中國最重要的一個保護消費者的平臺,騰訊是其中的一個消費者,騰訊跟央視合作已經有六年了,我們從2009年開始合作,有很多感想,我想把這個感想提煉為三個關鍵詞,第一個關鍵詞就是堅持,這個節目是1991年辦的,到現在已經有24年了,在1991年的時候,其實我們那時候還沒有上大學,還在讀高中,我們騰訊公司創始人也在讀大學,到現在這么長時間里面,這個節目一直能夠堅定不移捍衛消費者利益,我想當中肯定經歷了很多風風雨雨,非常不容易,也非常了不起,我覺得在這個堅持之后,其實是有很大的效果的,24年以后,這個效果其實就是今天這個3·15晚會的主題詞,叫讓消費更有尊嚴,剛才郭主任也講了,以前消費者想達到一個目的就是說公平,不被欺騙,其實我們現在的消費者期望值,或者整個社會的水平,至少有的時候我們已經可以享受到這樣的尊嚴,偉鴻提到了關于互聯網金融,我想給你一個關于傳統金融的故事。

  互聯網金融,其實金融未來最主要還是金融機構來做,我給你舉個例子,我今天中午出門之前,我爸爸在我家,我們一起吃飯,在我們家樓下,開了一個民生銀行(行情,問診)的網點,他就說,現在這個網點,實在太好了,我到了網點取錢的時候,拿出銀行卡,我說不太會用,然后銀行的工作人員馬上非常熱情上來,然后還拿各種各樣的水果,主動地上來,來請我爸爸吃,我爸爸從農村出來的,覺得特別感動,他覺得非常的有尊嚴。

  回應你剛才這個問題,這個尊嚴首先是我們的金融機構給的一些真正的能夠已經有非常好消費者意識金融機構,其實已經給了我們消費者很多尊嚴,所以我覺得今年我們來講,讓消費者更有尊嚴,這是一個非常好的起點。

  另外,現在中國的消費者其實比起24年以來,他的受保護意識有非常大的提高,離不開這樣的堅持。今天我們講很多的話題是霧霾,很多人覺得過去六天的霧霾,讓大家非常的絕望,未來很悲觀,其實我挺樂觀,只要有像我們3·15晚會這樣的精神,連做24年,我覺得可能不用24年,12年以后這個霧霾肯定解決了,這個節目可以搞一個保護天氣這樣一個晚會。

  我想說的第二個關鍵詞就是創新。騰訊跟3·15晚會今年的合作是第六年,在這個合作當中,我們對3·15晚會不斷創新的精神,我們印象是非常深刻的。2009年的時候,我們跟3·15晚會舉行了第一次合作,當時我們搞的活動就是點亮QQ頭像,在短短幾天內,差不多有4700萬用戶參與了這個活動,這個不知道算不算廣告,效果挺好的。前年的時候,我們微信出來以后,3·15晚會跟微信其實有了合作,當時我們把3·15晚會開了一個賬號,通過搖一搖讓用戶短期內超過了一百萬,通過這個平臺,讓用戶發布很多這樣維權的信息。去年我們跟3·15晚會做了一個微信現場連線嘉賓這么一個活動,今年除了微信跟QQ,我們還有短視頻的社交平臺加入。

  第三個關鍵詞就是開放,我們現在講開放比較多,3·15晚會其實今天找到這么多的合作伙伴,我們覺得就是一個非常好的例子,保護消費者并不是3·15晚會一家的事情,其實3·15晚會做的是一個平臺,是發動大家的力量,而且除了3·15這一天晚會,其實每天都是3·15,我們今年隨著移動互聯網的發展,一方面給消費者帶來了很多好的地方,比如說我們現在網購的平臺,其實可以做到7天無條件退貨,就代表一種新的商業文明,跟我們這個主題是非常相關的,就是說讓消費者更有尊嚴。但是另外一個方面,由于新的技術發展,也出現了一些新的技術,讓騙子也用上了一些新的技術,所以我們今年像騰訊特意提出來,我們今年是一個打擊黑色產業鏈的一年,這個也是我們在一個新的互聯網的時代,能夠來應對技術帶來的好跟不好,帶來的舉措,我們希望通過這樣的方式,能夠更好地保護消費者。

  最后,我們想再次感謝央視的3·15晚會,我們每個人都是消費者,讓我們一起努力,讓消費更有尊嚴,謝謝。

  主持人:

  謝謝何華峰先生,我剛才聽的時候有一個愿望,希望在今年3·15晚會請到何爸爸來到我們節目現場,讓他在現場來擁抱一個有尊嚴的消費者的日子,來感受一下有尊嚴的力量。其實所有這些尊嚴,都是由一個又一個的內容來撐起的,今年的3·15究竟會以什么樣內容為我們所有消費者撐起這片有尊嚴的消費天空呢,讓我們把時間交給本次晚會的總導演史亞東先生,掌聲歡迎。

  史亞東:

  謝謝大家,各位領導、各位朋友、各位網友,大家好。

  順著剛才偉鴻的天氣,我想說今天早晨一起床,看到的陽光,讓我想起一句話,讓3·15的光芒照耀我們消費市場的每一個角落。其實今年我想今年晚會的創作思路和想法跟大家做一個匯報,晚會主題就是讓消費更有尊嚴,有三層含義,首先我們想呼吁的是商家在賺錢的時候,應該有尊嚴,不義之財不可取,布仁之事不可做,讓每位商家都做一位誠信手法的經營者,這是我們第一層意思。

  第二層意思,我們想對于市場的監管者來說,就是我們每一位市場的監管者,應該努力地去完善相關的法規、法律,鑒定地維護我們消費市場的尊嚴。

  第三個層面,我們想對我們消費者自己來說,遇到了權益受到侵害的時候,一定要堅定地拿起法律武器,維護自己的消費尊嚴。

  這是晚會主題的三個含義,下面我想說說晚會的關注重點。

  大家可能對這個話題更有興趣,但是我想說完可能盡量不讓大家感到失望。今年晚會的關注重點,我想仍然還是消費領域那些危害較重,危害范圍較廣的一些侵權行為,曝光的一些侵犯大多數消費者權益的行業黑幕和行業潛規則,這是我們今年晚會依舊關注的重點。其中,包括一些傳統領域,像汽車、家電、食品、衛生、消費電子、旅游購物等這些傳統領域,另外互聯網電子商務還有互聯網的理財、服務,這些互聯網領域,也是我們關注的一個重點。另外今年晚會,我想還有一個重大的突破,就是我們晚會今年取消了以往的文藝節目,我們用了一個更具有服務性的消費預警環節來替代它。我們希望通過各種各樣的現場實驗和互動,等多種表現形式,來重點關注消費領域一些新出現的具有很強隱蔽性的一些,大家更容易忽略的一些事情,給大家提供一個切實可行的方法,為大家做好一個服務。

  剛才黃局也說到3·15今年趕的這個時候特別好,就是新修訂的消法,在3月15日這一天正式實施,大家可能更多提到出臺一些相關法律,大部分是1日,1月1日,我覺得這個新消法在3月15日這天實施我覺得這個對于我們3·15晚會來說是特別大的榮幸,因為說白了,3·15也是一直伴隨著消法,跟消法一起,為了維護所有消費者的權益,合法權益,做出了很多的努力。

  今年晚會我們在前期宣傳活動也有一些系列的宣傳活動,像消費維權,成本大調查,還有3·15帶你用好新消法,還有今年也有3·15的特別貢獻獎的人物征集,最后我們晚會還特意搭建了一個網絡平臺,面向全國億萬消費者征集大家的心愿和笑容,希望我們在共同的努力下,讓我們的消費市場更有尊嚴,讓我們大家更有在消費的時候,無論走到哪里,無論在哪里,都能享受到有尊嚴的消費。

  24年來,3·15晚會一直堅守著媒體的良知和職責,與消費者一道,歷練成長,傳遞希望,其實我想用一句話就是3·15晚會的大門向所有消費者是敞開的,希望所有消費者共同參與,維護我們消費的尊嚴,謝謝大家。

  主持人:

  謝謝史亞東先生,有選擇的,有控制的為大家介紹了一下本次晚會即將呈現的一些重要的內容。在介紹完了我們2014中央電視臺3·15晚會的一些特色和亮點之后,我們要隆重地請上今天現場嘉賓中的幾位代表,來為我們正式地啟動2014中央電視臺3·15晚會以及3·15在行動系列行動,讓我們掌聲請出郭振璽先生、羅琴女士,以及我們的媒體代表,中央消費者保的社長白京華白社長有請,繼續歡迎國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長黃建華先生,中國消費者協會副秘書長劉敏先生,以及中央電視臺財經頻道副總監韓青女士,歡迎我們幾位嘉賓一起來啟動。此刻,也請你們帶著大家的心愿,來共同啟動。

  3·15這簡單的三個數字,原本是平凡的一個日子,因為我們持之以恒地努力期待和追求,而擁有了更加豐富的意義,它為我們樹立了一個更明確的目標,那就是將所有的力量會聚在一起,讓我們的消費者更有尊嚴,讓我們期待著這一天。好,謝謝各位領導各位嘉賓,以及各位網友的關注,在2014的年3月15日晚上,我們將會在中央電視臺的綜合頻道,財經頻道共同為大家播出2014年中央電視臺3·15晚會,讓我們一起撐起消費者有尊嚴的一片天空,謝謝各位的關注,朋友們再見。

精彩現場

中央電視臺財經頻道總監郭振璽

主持人陳偉鴻和美女嘉賓合影

維權人物

近年來,有一股力量在消費領域越來越強大,不僅有力地推動著消費領域的法制建設,對凈化消費環境起到了舉足輕重的作用--那就是草根的力量。央視3·15晚會開展"3·15消費維權人物特別貢獻獎"評選,旨在深度挖掘草根階層的先進事跡,表彰2013年消費維權領域內做出了突出貢獻的團體或個人。評選標準:有著永不言敗的精神,在維權路上披荊斬棘的人;在危機關頭挺身而出,以一己之力改變了整個消費事件進程的人;為百姓維權獻言獻策,以自己的智慧推動中國維權事業發了轉變的人。

劉明 律師

2013年8月,劉明以消費者的身份狀告移動手機“上網流量月底清零案”,引起了上海市消費者權益保護委員會的關注……[詳細]

孫煥平 農民
孫煥平 農民

2012年3月15日,孫煥平發起食品安全宣傳淮安城鄉行活動。希望通過自己的行動喚醒更多人的良知、道德與責任。[詳細]

盛治純 81歲 退休職工
盛治純 81歲 退休職工

墊江義務維權站“爺爺維權團”主要成員,解決群體投訴50件,調解消費糾紛1900多件,為消費者挽回損失六千萬余元。[詳細]

鄭家華 62歲 退休教師
鄭家華 62歲 退休教師

長期堅持不懈的參與消費維權工作,對居民生活用氣價格、出租車運輸價格等涉及眾多消費者利益的問題進行深入研究。[詳細]

謝國慶 審判員、高級法官
謝國慶 審判員、高級法官

與跨國電腦公司戴爾公司使用非正版軟件冒充正版軟件的不法行為進行近四年的斗爭,終于贏得了勝利。[詳細]

楊勤 54歲 人大代表
楊勤 54歲 人大代表

以人大代表聯系函的方式,對消費者反映突出的問題進行反映,推動消費領域重點難點問題及疑難投訴的解決。[詳細]

張秉涵 70歲 湖北嘉魚縣農村維權站站長
張秉涵 70歲

8年來,他一心一意為村民調解消費糾紛,幫助本村和臨村村民調解消費糾紛近280起,為消費者挽回損失近2萬余元。[詳細]

葉茂良 40歲

2013年2月,葉茂良發現銀行宣傳單頁或格式條款中存在類似“保留最終解釋權”的霸王條款,他依法向監管部門提出實名舉報。[詳細]

陶巍 59歲 企業管理者
陶巍 59歲 企業管理者

近年來,陶巍同志提供上門現場勘查達280余次,解決汽車自燃等訴求60余件,挽回經濟損失達984萬元。[詳細]

李枚加 44歲 小學教師
李枚加 44歲 小學教師

他所進行的維權活動,都是與其他消費者具有共同性的事件,即公益維權。[詳細]

謝宗琦 63歲 退休教師
謝宗琦 63歲 退休教師

作為一名退休的老同志,在日常生活中不僅積極維護自身的合法權益,還隨時隨地幫助他人維權。[詳細]

顏良甫 65歲 退休教師
顏良甫 65歲 退休教師

2013年10月作為全國消費者代表參加全國人大《消法》修改評估論證會,其發表的意見和建議部分被吸收和采納。[詳細]

鐘萍 51歲 長春市消協
鐘萍 51歲 長春市消協

她提出的建議被國家領導人傳閱的“建言獻策”采用;多條建議被國內多家企業采納。[詳細]

施振義 72歲 農民

施振義是一位熱心公益、不計名利、執著堅持、勇于擔當的七旬老者,長年調解各類消費糾紛100多起……[詳細]

鄧葉茂 63歲 退休工人
鄧葉茂 63歲 退休工人

為自己、也為他人打贏維權官司20多起,協調處理維權糾紛不計其數,為消費者挽回經濟損失近200萬元。[詳細]

安樹堂 37歲 個體業主
安樹堂 37歲 個體業主

他以自己的行動來證明了什么叫誠信經營,自覺的維護了消費者的合法權益,被評為2013年度感動沈陽人物。[詳細]

周開玉 61歲 退休職工
周開玉 61歲 退休職工

她積極與各大媒體配合,完成了多期消費知識宣傳、冒著個人安全危險對不法商家的違法行為進行暗訪、曝光。[詳細]

付士勇 69歲 社區支書
付士勇 69歲 社區支書

為了社區消費者的利益,不怕吃苦,不怕麻煩,敢于碰硬,敢于較真兒,努力為消費者討回公道。[詳細]

黃志忠 67歲 山東博山消委投訴站長
黃志忠 67歲

建立博山區第一家農村消費維權投訴站,為農民解決消費維權難題1300余件起,挽回經濟損失700余萬元。[詳細]

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