京小智輕量版全新上線 限時優惠助零售商家大賣

1評論 2021-09-18 13:29:00

  作為零售生態中不可或缺的重要組成部分,中小商家長期以來不斷滿足消費者在商品多樣性、服務便利性等方面的要求,為產業發展做出了巨大貢獻。但在面對日益變化的市場環境和消費者不斷升級的多元需求時,中小商家依賴人工處理的傳統服務模式顯得力不從心:一方面,從進店瀏覽、商品咨詢,到物流發貨、售后服務,每個環節都可能需要客服的引導或幫助,在夜間無人值守及咨詢量激增的大促情況下,消費者無法得到及時的服務。此外,在面臨復雜多樣的產品折扣和促銷活動時,客戶服務難度增加,極易導致消費者流失。中小零售商家亟需一套高效的智能客服解決方案。

  為了更好地保障消費者的購物體驗,快速提升商家服務和營銷能力,近日,京東智能客服旗下、專門面向京東商家的智能服務營銷平臺京小智推出了輕量版!熬┬≈禽p量版”為月咨詢量在500至3000人次的京東平臺中小商家量身打造,支持開箱即用,1小時內輕松上手,自動化應答80%高頻咨詢,提升10%-15%的咨詢轉化率。同時,京小智輕量版使用成本每月低至98元,幫助商家實現小投資大回報,智慧服務與高效增長雙豐收!

  開箱即可用 輕松享智能

  京小智輕量版具備開箱即用、多場景自動應答、機器人(行情300024,診股)多模智能接待等核心功能。

  中小商家普遍缺少專業的知識庫配置和持續優化能力,不知如何啟用智能客服,該配置哪些場景和問題,以及如何調優訓練。京小智輕量版有效解決了這一問題,不僅覆蓋了近60個京東平臺知識庫,方便不同類目的商家快速啟用,更預置了商家需要關注的多個高頻、熱門咨詢問答,商家只需參照開箱引導,逐步勾選確認,不足1小時即可投入使用,大幅降低產品試用難度。

  自動應答,減少耗時配置

  店鋪客服人員在面對消費者多種問題時,需要查詢多種信息才能給出消費者滿意的答復,在咨詢量較大的情況下很難滿足服務的時效性。京小智輕量版可以做到秒級響應,圍繞日常及大促消費者高頻咨詢的活動、物流場景,通過活動咨詢、物流咨詢、智能問答預測,減少商家配置時間,實現自動應答。

  例如活動咨詢場景,當消費者咨詢活動優惠、價格、贈品相關問題時,客服機器人根據消費者咨詢商品,自動獲取商詳頁優惠信息回答優惠券、贈品、滿減、多買優惠、跨店滿減、跨店滿折等問題。在物流咨詢場景,當消費者咨詢物流、發貨相關場景問題,客服機器人會自動判斷買家物流狀態,給出準確的答復。

  同時,京小智輕量版支持機器人多模智能接待,店鋪客服人員可以結合實際工作場景,在“機器人獨立接待、機器人輔助人工接待”兩個模式間切換。夜間和大促高峰時,機器人可以7*24小時全天候獨立接待進店消費者,降低留言率和由于無人值守導致的消費者流失;亦可通過機器人輔助人工模式,實現人工客服接待時推薦答案或自動回復,讓人工客服回復更迅速、更專業。

  全鏈跟單 智慧增收

  商家在經營店鋪的過程中,會花費大量時間和成本做投放和活動,究其根本,是為了吸引更多消費者進店選購,進店后每一步流失都意味著寶貴流量的損耗。京小智輕量版內置全鏈跟單功能,覆蓋消費者進店后的30多個關鍵環節,實現售前、售中、售后場景自動服務,提升訪客-下單-付款的轉化率,自動化處理售中售后流程,幫助店鋪提高流量利用效率,改善消費者服務體驗。此外,全鏈跟單功能可以對店鋪消費者進行提示,針對咨詢未下單、加購未下單、降價后未下單、到貨后未下單、預約后未下單5個場景,結合促銷活動對消費者進行服務,讓店鋪實現智慧增收。

  京小智輕量版現已上線開售,京東平臺商家可登陸京麥服務市場搜索“京小智輕量版”進行購買,半年僅需588元。9月20日前購買的商家可享受加贈1個坐席(即購買輕量版可得2個免費坐席,坐席原價804元/季度)等優惠福利,前100名購買輕量版的商家,還將獲贈精美馬克杯或帆布袋一個。

  未來,京小智將持續聚焦京東平臺商家和合作伙伴的需求,以自身技術優勢和資源優勢為基礎,以實際場景為驅動,不斷提升商家服務數智化水平,為消費者帶來更好的購物體驗。

 。ㄎ闹袌D片由京東授權中國網使用)

【來源:中國網科技 (責任編輯:Robot RF13015)

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